Estadísticas de análisis de viaje del cliente 2023
- Todo lo que necesitas saber

Ultima actualización en por | Revisado por el equipo editorial

Estadísticas de análisis de viaje del cliente 2023: Facts about Customer Journey Analytics describe el contexto de lo que está sucediendo en el mundo de la tecnología.

LLCBuddy El equipo editorial investigó durante horas, recopiló todas las estadísticas importantes sobre Customer Journey Analytics y las compartió en esta página. Nuestro equipo editorial los corrigió para que los datos fueran lo más precisos posible. Creemos que no necesita consultar ningún otro recurso en la web para obtener lo mismo. Deberías conseguir todo aquí solo 🙂

¿Estás planeando formar una LLC? Tal vez con fines educativos, investigación comercial o curiosidad personal, sea cual sea el motivo, siempre es una buena idea recopilar más información sobre temas tecnológicos como este.

¿Qué impacto tendrá Estadísticas de análisis del recorrido del cliente tienes en tu día a día? o el día a día de su negocio LLC? ¿Cuánto importa directa o indirectamente? Debería obtener respuestas a todas sus preguntas aquí.

Lea atentamente la página y no se pierda ninguna palabra.

Principales estadísticas de Customer Journey Analytics 2023

☰ Use "CTRL+F" para encontrar estadísticas rápidamente. Hay un total de 35 estadísticas de Customer Journey Analytics en esta página 🙂

Estadísticas "más recientes" de Customer Journey Analytics

  • Alrededor de 20% de transacciones entre dispositivos completadas en una computadora de escritorio comienzan en un teléfono inteligente, y 35% de las que se completan en un teléfono inteligente comienzan en una computadora de escritorio.[1]
  • Según Mckinsey, las empresas tienen alrededor de 33% más de probabilidades de anticipar el abandono y la satisfacción de los clientes mediante el análisis de viajes.[2]
  • Se podría evitar 67% de rotación de clientes si el problema de un cliente se solucionara en su primera interacción.[2]
  • El último modelo de interacción en análisis otorga a los últimos puntos de contacto, o clics que se producen justo antes de las compras o conversiones, un crédito 100%.[3]
  • El primer modelo de interacción brinda puntos de contacto que inician rutas de conversión con crédito 100%.[3]
  • Incluso cuando un cliente visita el sitio web o la aplicación móvil de una marca con la intención de realizar una compra, el 32% de los consumidores rara vez o nunca lo hace.[3]
  • Dado que la integración de chatbot es una métrica altamente calificada y una poderosa señal de conversión, un aumento de más de 15 puntos porcentuales es realmente significativo.[4]
  • Forbes afirma que el 84% de las empresas reportan más ingresos cuando intentan mejorar la satisfacción del cliente.[4]
  • Según Mckinsey, 56% de contactos de consumidores se llevan a cabo a través de un viaje multicanal y multieventos.[4]
  • Desde que se introdujo el objetivo de personalización del widget de chat, 86% de los usuarios han terminado la experiencia de tutorial de información sobre herramientas del piloto del usuario.[4]
  • El 82% de los participantes de la encuesta anticipa que las tiendas podrán satisfacer sus expectativas y adaptarse a sus preferencias.[5]
  • 76% de las empresas dicen que están aumentando sus gastos para proporcionar numerosos canales de atención al cliente.[5]
  • PWC descubrió que la cantidad de empresas que invierten en la experiencia omnicanal aumentó de 20% a más de 80% en su estudio de 2020.[5]
  • PWC encuestó a 15 000 personas sobre su futuro en la investigación de CX y descubrieron que 1 de cada 3 consumidores dejaría de usar una marca que ama después de un solo encuentro desfavorable, mientras que 92% abandonaría por completo un negocio después de dos o tres encuentros negativos.[5]
  • 79% de profesionales de marketing que han creado un plan afirman que el objetivo principal de la estrategia es aumentar la satisfacción y la retención del cliente.[5]
  • 28% de los encuestados mencionaron que la gestión del viaje del cliente y la orientación son objetivos para el año.[5]
  • Solo 47% de los directores ejecutivos afirman comprender completamente cómo los robots y la IA mejorarán la experiencia del consumidor.[5]
  • Según PWC, 32% de los clientes dicen que dejarían de apoyar un negocio que aman después de un solo encuentro negativo.[5]
  • Más del 90% de personas sienten que CX es una prioridad principal, independientemente de la disciplina, la industria o los ingresos corporativos.[5]
  • Las perspectivas para la estadística CX en 2020, 84% de los clientes dijeron que usaban plataformas digitales con más frecuencia.[5]
  • Antes de realizar una compra, los clientes estadounidenses se comunican con las empresas en las redes sociales haciéndoles preguntas, y 59% de ellos anticipan hacerlo en el futuro.[5]
  • Con 88% de clientes que dicen que es su método favorito de contacto, la voz sigue siendo el canal de atención al cliente preferido en la mayoría de las situaciones.[5]
  • Para 2022, se prevé que el 40% de las organizaciones haya utilizado IA, frente al 90% actual durante los próximos tres años.[5]
  • Al reducir a la mitad el número de llamadas de los clientes que realizan su pago inicial, el banco ahorrará casi $3 millones.[6]
  • Según las estadísticas, 81% de esas llamadas se realizaron como resultado de un problema de IVR con uno de los propios bancos.[6]
  • En el primer año después de instalar la solución, proyectan que el programa reduciría su tasa de abandono total en alrededor de 2,01 TP3T, lo que le ahorraría a la empresa una pérdida de ingresos estimada en 1,8 millones.[6]
  • El costo de los delitos cibernéticos ha aumentado en alrededor de 78% en los últimos cuatro años, y la cantidad de tiempo que lleva detener un ataque se ha duplicado.[7]
  • Durante el período proyectado, se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente aumente de $8.3 mil millones en 2020 a $25.1 mil millones para 2026 a una tasa de crecimiento anual compuesta de 20.3%.[7]
  • Solo el 13% de los líderes de CX que encuestamos dijeron que tenían plena confianza en que su método de medición de CX brindaba una representación real de su clientela.[8]
  • Solo el 16% de los líderes de CX dijo que las encuestas les brindan suficiente granularidad para abordar los problemas subyacentes del éxito de CX.[8]
  • Solo 4% de los ejecutivos de CX que encuestamos dijeron que su sistema les permite determinar el retorno de la inversión de las iniciativas de CX.[8]
  • Solo el 7% de los clientes de una empresa normalmente se muestrean en un estudio de CX estándar, lo que brinda una imagen muy restringida de lo que los consumidores valoran y experimentan.[8]
  • Los clientes quieren que las empresas sepan lo que disfrutan en el entorno digital cada vez más caótico, y los especialistas en marketing se están dando cuenta, y casi 90% afirman que la personalización está mejorando su marketing.[9]
  • Casi el 90% de los consumidores comienzan su búsqueda de un nuevo producto en línea hoy en día, lo que lo convierte en un hábito común.[9]
  • 29% de los vendedores minoristas y de bienes de consumo informan que utilizan la voz en sus estrategias de marketing en este momento, y 37% pretenden hacerlo en los próximos 12 meses.[9]

Leer también

Referencia

  1. adobe- https://blog.developer.adobe.com/cross-device-analysis-using-adobe-experience-platform-and-customer-journey-analytics-6e29a9f111ac
  2. g2- https://learn.g2.com/customer-journey-analytics
  3. medio - https://medium.com/swlh/customer-journey-analytics-going-beyond-session-or-user-based-statistics-d312b0d70b81
  4. piloto de usuario – https://userpilot.com/blog/customer-journey-analytics/
  5. webinarcare – https://webinarcare.com/best-customer-journey-analytics-software/customer-journey-analytics-statistics/
  6. génesis - https://www.genesys.com/blog/post/what-is-customer-journey-analytics
  7. mercados y mercados – https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/customer-journey-analytics-market-119398916.html
  8. mckinsey- https://www.mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales/our-insights/prediction-the-future-of-cx
  9. fuerza de ventas - https://www.salesforce.com/blog/customer-retail-statistics/

Sobre el autor y el personal editorial

Steve Goldstein, fundador de LLCBuddy, es un especialista en formaciones corporativas, dedicado a guiar a empresarios y propietarios de pequeñas empresas a través del proceso de LLC. LLCBuddy proporciona una gran cantidad de recursos simplificados, como guías, artículos y preguntas frecuentes, lo que hace que el establecimiento de LLC sea perfecto. El diligente personal editorial se asegura de que el contenido sea información precisa y actualizada sobre temas como los requisitos específicos del estado, los agentes registrados y el cumplimiento. El entusiasmo de Steve por el espíritu empresarial hace de LLCBuddy un recurso esencial y confiable para lanzar y administrar una LLC.

Deja un comentario